Sažetak: U cilju pronalaženja načina za lakše prihvatanje posledica brzih promena u visokoškolskim i istraživačkim bibliotekama u Srbiji sa jedne strane, i nezadovoljavajućih radnih uslova i rezultata s druge strane, razmatrani su zahtevi ISO 9000 standarda. Analiza preduslova za pokretanje projekta za poboljšavanje kvaliteta bibliotečkog rada ukazala je na neophodnost obrazovnih aktivnosti. Traganje za odgovarajućim oblicima obuke za bibliotekare, a sa ciljem da oni prihvate ideju kontinualnih poboljšavanja pod datim okolnostima, nužno je uključilo napore za njihovo motivisanje da uče. Preliminarne aktivnosti su zamišljene kao obezbeđivanje obrazovnog materijala sa nazivom "Poruke kvaliteta" koje treba da iniciraju bibliotekara, korak po korak, u postupke dobre prakse kako bi se sa njima upoznao, na radnom mestu i u ritmu koji mu odgovara. Q poruke uvode definicije pojmova iz standarda kvaliteta koji se vezuju za bibliotečke entitete i kontinualna poboljšanja procesa bibliotečkog poslovanja. Bibliotekari se obaveštavaju o novim izdanjima standarda kao što su ISO 2780 i ISO 11620 kao i o ciljevima, obrazovnom materijalu i aktivnostima koje planira Zajednica biblioteka univerziteta u Srbiji.